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在进行准确的客户画像后，运营者需持续将客户细分并搭建客户体系，为区别的客户设计差别化运营方式。
在搭建客户体系时，运营者可以借助RFM模型设计管理层级。所谓的“RFM模型”即通过近来一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）三个指标构成矩阵，评价客户意义情况。
依据RFM模型的三个指标，可以将客户群体划分为普通维持客户、普通成长客户、普通意义客户、普通挽留客户、重要维持客户、重要成长客户、重要意义客户、重要挽留客户等八个级别，如图所示。
在应用RFM模型划分客户级别后，新媒体运营者需设计相应的客户体系——面对区别的客户，进行差别化管理。
不过在运用RFM模型时，运营者不能生搬硬套，而是需结合公司实践状况设计客户体系。
第一步，指标改进。针对区别的公司、区别的产品，“近来一次消费、消费频率、消费金额”三个指标需进行相应的变化，如表所示。
第二步，级别改进。虽然RFM模型的三个指标可以划分出八个客户级别，但是大都公司会将客户级别简化，由八个缩减为五个甚至更少。
例如，网易邮箱依据客户积分状况，将客户级别分为普通客户、青岛客户、黄金客户、钻石客户四个层级，如图所示。
又如，京东的客户级别共分为五个品级，包含注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员及钻石会员。会员级别由成长值决断，成长值越高，会员品级越高，享用的会员权益越多，如图所示。
第三步，分级运营。划分出区别的客户级别后，新媒体运营者需进行精细化客户运营，尤其是将重点经理投在优质客户上。
针对活跃度高、消费次数多或消费金额大的重要客户，可以设置服务专线、意见优先反应、按期颁布荣誉奖章；当重要客户也许流失时，通过发放优惠券、推送邮件等方式，尝试进行客户激活。
