作为一个企业或品牌经营者,你是否思考过顾客在实体店面中除了消费者这个笼统的大分类外,他们还有其他不同于消费者的身份呢?初步分类他们可能是路过的未来浅在消费者或是有目的前往的消费者。
1、意识及觉察
消费者意识到有某个问题要解决因而对某项产品或服务产生需求或渴望。在这个阶段,形象网站的主要功能基本上会着重在行销或推广公司的服务或产品,让消费者在看到相关广告时产生意识,联想到自己有某个问题能藉由这项服务或产品解决。
2、兴趣
消费者因为在搜寻解决方法的过程中发现你好像有办法,因而引发其兴趣进而去了解你的优势、产品及品牌。因此,在这个阶段中,最重要的则是该企业或品牌的网站如何配置网页的设计以及说故事的技巧。将品牌的故事、核心精神、优势等带入产品之中会是个不错的方法。
3、研究及考虑
消费者开始研究你的哪些服务或产品可以帮助他解决所面临的问题,并开始考虑购买该项服务或产品。但也很有可能同时在考虑其他企业或品牌提供的相同服务或产品,这阶段形象网站应该呈现出来的则是内容及数据,可以提供其他消费者的使用评价让新的消费者对该企业或品牌产生更多的信任感,转而导向销售。
建立一个拥有所属风格的形象网站俨然已经成为许多企业与品牌对外的第一印象,更是许多合作的交会点。
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