与用户建立持久关系的基石之一是创建一个一致的、可识别的口碑。无论是你的登陆页面的初始内容，还是你博客的风格，每一个面向用户的信息都有机会进一步定义你的品牌，加深你与观众的联系的作用。
以下是一些在开发你想要品牌的口碑时要考虑的准则:
了解你的受众:如果你的应用或产品面向的是医疗行业的专业人士，你可能不想在信息传递中过于依赖非正式和幽默。相反地，如果你的应用程序设计的目的是让用户体验到最好的本地快乐时光，你就会想要避免枯燥无味的临床感觉，把所有的乐趣都带走。这是你在研究阶段可以了解的信息。
对你的用户可能正在寻找的那种理想体验感兴趣，并使用你现有的用户测试和研究来告诉你这是什么。让你的用户的人口统计数据帮助你转向那些可能会吸引他们的信息，但要注意不要往一个方向走得太远，听起来空洞或虚假。
感知与现实:你的受众如何看待你的公司?这是你想让他们想起你的方式吗?或者你有什么重大的品牌重塑或营销策略需要考虑?
与你的用户交谈，了解他们对你的口碑的看法，或者他们想从你的品牌智慧中看到什么。在这个领域中，与用户交谈如此重要的原因是，在书面文字中有太多的误解或丢失。笑话可以被解读为事实，讽刺或讽刺的尝试可能会落空，让你看起来毫无品味。
伟大的艺术家偷窃:即使你是在一个完全陌生的行业里的第一个产品，找到你想要仿效的现有或过去的公司是有帮助的。如果你正在开发一个小众的个性化的URL软件应用程序，但是你真的很喜欢像Jellyvision这样的公司的有趣风格，花很多时间阅读Jellyvision的面向用户的内容，并找出它的哪些方面可以应用到你不相关的产品上。
更好的是，如果你对文案和品牌的不舒服或缺乏经验，想要确保你的最佳编辑是向前进的，请一个文案或有营销和信息经验的人稳步引导你走向正确的方向。
玩它(几乎)是安全的:当然，它很容易安全，而且可能是最好的一开始。毕竟，在拥有一个大胆的口碑和对你的品牌不小心之间，这是一个微妙的界限。但就像很多事情一样，冒着巨大的风险偶尔也会带来巨大的回报，尤其是当它对你的用户产生持久的影响并停留在他们的头脑中的时候。
在这个例子中，Groupon是一个很好的案例，因为他们最初的吸引力很大一部分是不平衡的，不虔诚的，有时是彻头彻尾的超现实的幽默，他们融入了他们的营销和网站内容。当Groupon成长得比任何一家公司都快的时候，在俄亥俄州阿克伦的一些用户只是想买他们的迷你高尔夫球团，而不读两段关于本杰明•富兰克林(Benjamin Franklin)的鬼怪滑稽动作的笑话时，就会出现一些成长的烦恼。然而，也有人认为，有些人是Groupon的客户，因为他们总是出奇地愚蠢。
值得注意的是，在处理客户服务问题时，Groupon也采取了一种更微妙的方式，因为用幽默的方式对客户进行批评并不总是最好的补救方法，因为用户体验令人失望。
最终，决定你想要你的公司拥有什么样的个性取决于你，而更多的想法、研究和测试你投入进去越好。
